И вот вы сделали заказ в интернет - магазине.Удобно что никуда ходить не нужно. Все обычно сами привозят...
В крайнем случае можно заказ на почте наложенным платежем получить. Или просто получить если уже оплатили ранее кредиткой или другим безналичным способом
Клиенту удобно. А то как это организует магазин клиенту абсолютно не важно. Обычная ситуация. Стандартное отношение клиента к любому магазину.
Собственно о кухне процесса говорить не принято обычно, но если разобраться немного - что можно увидеть?
Хотя интернет-магазины от многих проблем освобождены или же их гораздо меньше чем у обычных магазинов (чего стоят только подбор продавцов консультантов, не говоря уже о приятных заботах с арендой и оплатой других расходов по помещению и тп и тд), но проблема организации ДОСТАВКИ ЗАКАЗОВ клиентам с лихвой "компенсирует" эти преимущества.
Какие обычно способы доставки используются интернет-магазинами?
1. Доставка курьером (если есть такая возможность)
2. Доставка службами доставки и почтовыми службами.
1. Обычным людям-покупателям, будет удивительно и странно узнать, что хороший, профессиональный, ответственный курьер - это такая же ценность как топ-менеджер крупной нефтяной компании. Т.е. их настолько мало .. если вообще есть. Почему? Ответы лежат на поверхности. Один из них и самый очевидный - если бы зарплата у курьера такого была как у топ-менеджера компании тоо.. :) это значительно поддерживало бы его в стремлении поддерживать свой профессионализм и оттачивать ласковое отношение к клиентам.
2. Службы доставки типа DHL, UPS и прочие - это идеальное сочетание скорости и профессионализма. Но и расценки у них.. Ахх вот где водятся оказывается профессиональные курьеры!! :) (см. выше)
Что касается почтовых служб............... и таможни... в особенности отечественных....
Это такая долгая и неинтересная песня что даже затевать ее петь не стоит.
Теперь как это все касается конкретно нас (т.е. магазина Country Shop).
Изначально у нас долгое время была проблема найти просто курьера, просто по Москве. Для доставки заказов. Заключить выгодное соглашение с местными службами доставки не получалось, приходилось искать курьеров самостоятельно. А поскольку заказов было не так уж много, даже с условием что курьер получает всю сумму от доставки, последним это было не выгодно - очень нерегулярная занятость и нестабильный заработок.
Пару лет назад мы нашли подходящую компанию которая за умеренные деньги взялась доставлять наши заказы москвичам. Почему такие сложности? поскольку наши клиенты оплачивают доставку сами - мы искали дешевые тарифы прежде всего в их интересах, т.к. наши товары сами по себе недешевые.
А вот с доставкой товара нам (в Москву), а также с доставкой заказов клиентам в российских регионах и других странах мы ничего и никогда похоже не сможем сделать. В смысле мы пользуемся тем что есть, что предлагает нам в частности Почта России, российская таможня и пр.
Т.е. если у них хорошо налажена работа, у персонала есть настроение, звезды легли хорошо - и у нас все ладится, заказы доставляются, клиенты довольны.
Если же у вышеупомянутых чтото незаладилось - можно писать на сайты Почты России, РТС (таможенной службы), сочинять письма президенту, устраивать ритуальные танцы у костра дабы минула их (службы эти) тяжелая доля - абсолютно ничего не изменится. Если вам суждено получить посылку через 3 месяца - вы ее и получите.
Самое интересное при этом - что ничего не теряется и почти не повреждается! Это единственный плюс.
Нет ну мы конечно можем пользоваться услугами лучших представителей курьерского сословия - DHL, UPS ну EMS на худой конец. Но именно на сумму их тарифов и вырастет стоимость товаров наших - т.е. это не вариант.
Вот сейчас звонят клиенты, которые оплатили заказы еще в январе и спрашивают - мм.. собственно Где?? И что мы можем им ответить?
Но все равно, неважно какая причина способствует задержкам - имидж падает у нас. И это печально.
|
