Интернет-магазин: | +7 916 541-50-38 \ 
Не зарегистрирован
Найти товар

Философия доставки

03.03.10

В крайнем случае можно заказ на почте наложенным платежем получить. Или просто получить если уже оплатили ранее кредиткой или другим безналичным способом

Клиенту удобно. А то как это организует магазин клиенту абсолютно не важно. Обычная ситуация. Стандартное отношение клиента к любому магазину.

Собственно о кухне процесса говорить не принято обычно, но если разобраться немного - что можно увидеть?

 

Хотя интернет-магазины от многих проблем освобождены или же их гораздо меньше чем у обычных магазинов (чего стоят только подбор продавцов консультантов, не говоря уже о приятных заботах с арендой и оплатой других расходов по помещению и тп и тд), но проблема организации ДОСТАВКИ ЗАКАЗОВ клиентам с лихвой "компенсирует" эти преимущества.

 

Какие обычно способы доставки используются интернет-магазинами?

1. Доставка курьером (если есть такая возможность)

2. Доставка службами доставки и почтовыми службами.

 

1.  Обычным людям-покупателям, будет удивительно и странно узнать, что хороший, профессиональный, ответственный курьер - это такая же ценность как топ-менеджер крупной нефтяной компании. Т.е. их настолько мало .. если вообще есть. Почему? Ответы лежат на поверхности. Один из них и самый очевидный - если бы зарплата у курьера такого была как у топ-менеджера компании тоо.. :) это значительно поддерживало бы его в стремлении поддерживать свой профессионализм и оттачивать ласковое отношение к клиентам.

2. Службы доставки типа DHL, UPS и прочие - это идеальное сочетание скорости и профессионализма. Но и расценки у них.. Ахх вот где водятся оказывается профессиональные курьеры!! :) (см. выше)

 

Что касается почтовых служб............... и таможни... в особенности отечественных....

Это такая долгая и неинтересная песня что даже затевать ее петь не стоит.

 

Теперь как это все касается конкретно нас (т.е. магазина Country Shop).

Изначально у нас долгое время была проблема найти просто курьера, просто по Москве. Для доставки заказов. Заключить выгодное соглашение с местными службами доставки не получалось, приходилось искать курьеров самостоятельно. А поскольку заказов было не так уж много, даже с условием что курьер получает всю сумму от доставки, последним это было не выгодно - очень нерегулярная занятость и нестабильный заработок.

Пару лет назад мы нашли подходящую компанию которая за умеренные деньги взялась доставлять наши заказы москвичам. Почему такие сложности? поскольку наши клиенты оплачивают доставку сами - мы искали дешевые тарифы прежде всего в их интересах, т.к. наши товары сами по себе недешевые.

 

А вот с доставкой товара нам (в Москву), а также с доставкой заказов клиентам в российских регионах и других странах мы ничего и никогда похоже не сможем сделать. В смысле мы пользуемся тем что есть, что предлагает нам в частности Почта России, российская таможня и пр.

Т.е. если у них хорошо налажена работа, у персонала есть настроение, звезды легли хорошо - и у нас все ладится, заказы доставляются, клиенты довольны.

Если же у вышеупомянутых чтото незаладилось - можно писать на сайты Почты России, РТС (таможенной службы), сочинять письма президенту, устраивать ритуальные танцы у костра дабы минула их (службы эти) тяжелая доля - абсолютно ничего не изменится. Если вам суждено получить посылку через 3 месяца - вы ее и получите.

Самое интересное при этом - что ничего не теряется и почти не повреждается! Это единственный плюс.

 

Нет ну мы конечно можем пользоваться услугами лучших представителей курьерского сословия - DHL, UPS ну EMS на худой конец. Но именно на сумму их тарифов и вырастет стоимость товаров наших - т.е. это не вариант.

 

Вот сейчас звонят клиенты, которые оплатили заказы еще в январе и спрашивают - мм.. собственно Где?? И что мы можем им ответить?

 

Но все равно, неважно какая причина способствует задержкам - имидж падает у нас. И это печально.

 

 

 



Комментарии (0)

Нет комментариев


Новое сообщение
Предварительный просмотр
Войти через:
* Поля обязательные к заполнению
Рубрики: философия доставки
Работает на: Amiro CMS